La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer bimestre de 2026 se lograron recuperar 5.7 millones de pesos en favor de los usuarios en el estado de Sonora. Esta cifra representa un esfuerzo significativo por parte de la dependencia para resolver controversias entre los ciudadanos y las instituciones bancarias.
El reporte detalla que Hermosillo, la capital del estado, acumuló aproximadamente dos tercios del total de las quejas presentadas en la entidad. Los conflictos más recurrentes estuvieron relacionados con el uso de tarjetas de débito, tarjetas de crédito y la contratación de préstamos personales, sectores que concentraron la mayor parte de los casos reportados ante la delegación estatal.
Contexto de las reclamaciones
Las autoridades financieras señalaron que la mayoría de las reclamaciones derivan de cargos no reconocidos y problemas en la gestión de créditos. La Condusef ha instado a los usuarios a mantener un monitoreo constante de sus estados de cuenta y a reportar cualquier irregularidad de manera inmediata para facilitar los procesos de conciliación.
"La recuperación de estos recursos es un paso fundamental para garantizar la seguridad financiera de los sonorenses", destacó un vocero de la institución.
El organismo continúa trabajando en programas de educación financiera para reducir el número de controversias en el futuro. Se espera que para el cierre del año, las cifras de recuperación sigan aumentando conforme se resuelvan los expedientes pendientes en las oficinas de la capital sonorense.
